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    讀通用伺服電機車間同事文章 “顧客滿意是質量的根本” 有感

    前段時間,通用伺服電機車間同事在周晨會上跟我們分享了一篇文章“顧客滿意是質量的根本”,講述了他對公司質量與客戶滿意度間的個人看法和感受。


           格力集團董事長董明珠表示:“我們認為國標只是一個門檻,我們真正的設計,我們的質量控制,是基于消費者的滿意度,遠遠高于標準。標準是嚴格的,質量低于標準是危害人類生命的事情,這只是法律的底線。這是一個非法事件?!?/span>


           顧客滿意是質量的基礎,質量是企業生存的基礎。因此,不斷提高顧客滿意度是企業生存之道。100 %的客戶滿意度是我們的歐洲追求。也許這個目標永遠不會實現,但我們會繼續努力,付出200%的代價。研究表明,如果客戶反映問題,我們可以當場解決,90%的客戶仍然會選擇我們的產品,如果能夠迅速解決,70%的客戶仍然會選擇我們的產品;而開發新客戶的成本是維護老客戶的6倍。


           留住核心客戶是根本,因為老客戶,特別是核心客戶,會對我們的產品感到滿意,會多次購買,還會推薦新客戶購買我們的產品。對“轉工客戶”的分析是關鍵,我們可能會因為某種原因失去這些客戶。我認為如果我們努力工作,就不會失去它。但如果我們冷靜下來,分析客戶選擇新廠商的原因,他們的產品與我們相比有哪些優勢,我們的產品有哪些劣勢。哪些問題是可以盡快改進的;哪些問題是可以通過努力改進并努力解決的;哪些問題是在我們現有條件下暫時不能改進的,先記錄下來,展望未來。


          同時,不漏主觀原因,強化質量意識,做好自檢互檢,做好新員工培訓。五只猴子被關在籠子里?;\子里有一堆香蕉。猴子去拿香蕉時會淋濕的。其他的猴子也嘗試過,否則它們就永遠吃不到香蕉。抓住一只猴子換一只新猴子。當新猴子要拿香蕉時,其他四只老猴子會停下來。結果,所有的老猴子都會出來,而新猴子不會去拿香蕉。這個故事反映了訓練的重要性。當我們都遵循工藝標準時,大的核心錯誤就不會重演。


          不要以為顧客挑剔是雞蛋里的骨頭,我們要反省,歡迎顧客挑剔,把他們變成我們技術改進、工藝改進和質量改進的動力。我們還必須有自強不息的精神,努力制造出令客戶滿意的高性價比產品!



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